Mindenkivel előfordulhat, hogy egy váratlan helyzet, betegség miatt a megbeszélt időpontot módosítania, vagy lemondania kell. Ugyenakkor az is lehet, hogy egy- egy család régóta vár  időpontra, vagy sok szervezést vesz igénybe, hogy eljusson a konzultációra- sokan örülnének egy hirtelen megüresedett helynek. Ezért nagyon fontos, hogy mind a családok, mind a konzulens az időpont esetleges lemondását minél előbb, de legkésőbb a találkozó megkezdése előtt 24 órával jelezze. Ez vonatkozik mind a személyes, mind az online konzultációkra.

Ha a lemondásról az értesítés kevesebb, mint 24 órával a megbeszélt időpont előtt érkezik, akkor az elmaradt konzultáció árát a következő alkalommal ki kell fizetni. Amennyiben a konzulens részéről lenne lemondás a  a megbeszélt időponthoz képest 24 órán belül, akkor a következő konzultációért nem kell fizetni.